Depanero

Nota 3.9 din 10405 recenzii pe Google. Mai jos, cele mai relevante, așa cum le afișează Google.

• AArmand Niculescu Faurvia Google

  1.0

  Am trimis la Depanero un televizor Samsung OLED de aproape 8.000 de lei pentru o simplă problemă de alimentare și l-am primit înapoi spart. Rama este îndoită grav, ecranul este spart și plin de zgârieturi.Să primești înapoi un produs de 8.000 de lei în halul ăsta după ce l-ai lăsat pe mâna unui service „profesionist” după ce ai plătit în plus garanție extinsă mi se pare efectiv un delir. Am făcut deja sesizare oficială la Depanero și aștept să văd dacă își asumă ce s-a întâmplat. Dacă nu rezolvă situația, reclamație la ANPC și îi actionez în instanță.

• BBatrinu Andreivia Google

  1.0

  Experiență foarte dezamăgitoare. Am trimis în service un televizor Samsung aflat în garanție extinsă. Din motive obiective, nu am avut posibilitatea să deschid coletul imediat după livrare. La despachetare am constatat că televizorul era ambalat necorespunzător. Folia cu bule nu proteja corespunzător produsul, iar ecranul televizorului era spart. Am contactat call center-ul pentru a solicita remedierea situației, însă mi s-a comunicat că nu se poate face nimic deoarece nu am sesizat problema în termen de 48 de ore de la livrare. Acest termen nu este menționat în niciun e-mail primit, în documentele de reparație sau în condițiile garanției care mi-au fost puse la dispoziție. Consider că este inacceptabil ca un produs să fie returnat cu o ambalare necorespunzătoare, iar ulterior clientului să i se refuze soluționarea problemei prin invocarea unei condiții care nu a fost comunicată în mod clar. Sper ca această situație să fie analizată cu seriozitate și soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se va identifica o soluție corespunzătoare, voi fi nevoit să mă adresez Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), punând la dispoziție toate dovezile pe care le dețin, inclusiv fotografii ale produsului și ambalajului, precum și întreaga corespondență purtată cu reprezentanții dumneavoastră.

• RRoxana Biguvia Google

  1.0

  Sincer și dacă ar fi să puteți avea parte pe GRATIS de serviciile acestor “meșteri” nu aș recomanda nici celui mai mare dușman. Am avut cea mai proasta experiența cu ei în sensul în care am comandat un aparat de aer condiționat de pe eMag și am fost programat la serviciul de montaj de către “meșterii” DEPANERO. După ziua de montaj în care mi-au dat găuri greșite , proaste , mi-au spart pereții în ultimul hal , s-au repezit la montaj , unul din “meșterii” DEPANERO în timp ce vorbea cu nevasta la telefon despre problemele de acasă , mi-a montat greșit furtunul de condens , urmând ca după ce au plecat în grabă să-mi curgă apă ca la robinet din unitatea interioară pe perete , cabluri electrice , pe ușă și ulterior pe parchet care s-a și umflat. După zeci de apeluri , mail-uri și sesizări cu poze și dovezi , mi-au trimis un alt “meșter” îmbrăcat la costum , care tot ce a putut să facă este să îmbrace încă odată furtunul de condensare cu o bandă albă și să-mi șteargă cu șervețel carcasa unității , urmând ca să mă reprogrameze iar și iar pentru “remedierea” situației. Concluzionând pot spune ca am ieșit doar în paguba de bani și de timp și de stres cu acesti țepari fără niciun fel de studiu în domeniu. Nu recomand nimănui colaborarea cu ei , iar mai mult de atât am trecut la demersurile necesare și sesizări multiple la instituțiile abilitate prin care si ANPC. Doresc din tot sufletul să se închidă definitiv această “firmă” fantomă și să nu mai treacă și alți consumatori prin ce am trecut și noi niciodată !

• BBianca Filipvia Google

  1.0

  Am solicitat repararea în garanție a televizorului, iar compania Depanero a organizat ridicarea produsului prin curier. Deși am primit confirmări prin email că va fi trimis un curier, acesta nu s-a prezentat la adresă timp de aproximativ o săptămână. În urma numeroaselor apeluri efectuate de mine, a fost solicitată o altă firmă de curierat, însă problema s-a repetat, curierul nefiind informat corespunzător cu privire la ridicarea coletului. După aproximativ două săptămâni de așteptare, produsul a fost în cele din urmă ridicat. În ziua următoare am fost contactata telefonic și informata că televizorul a ajuns spart în depozitul Depanero. Menționez că televizorul nu prezenta aceste deteriorări la momentul predării către curier. Dețin fotografii realizate înainte de ambalare și după ambalare, care demonstrează starea bună a produsului în momentul predării. Aceste fotografii au fost transmise și către Depanero prin email. Consider că deteriorarea produsului s-a produs după preluarea acestuia de către transportatorul desemnat în cadrul procesului de service organizat de Depanero. În plus, întârzierile repetate și lipsa de coordonare a ridicării produsului reprezintă o deficiență gravă în prestarea serviciilor. Propun sa se ia masuri in privința acestor probleme pentru că din punctul meu de vedere sunt niste probleme destul de grave . Sa stai cu TV timp de o săptămână în casă în condițiile în care ei au trimis cutie pentru ambalarea produsului și am cumpărat și extra produse pentru ambalare că sa ajungă în stare bună ,mi se pare chiar o bătaie de joc la adresa noastră. Trebuie să găsească modalități prin care sa comunice cu curierii respectivi și să fie puțin atenți,totuși este un TV nu un sac de cartofi . Atașez poza ca tv era în stare funcțională și nu era ecranul spart și cum a fost ambalat produsul. Cu ecranul spart nu am poze deoarece ni sa comunicat problema telefonic. Sper sa se ia masuri in privința acestei firme Depanero și a curierilor sa fie mai atenți

• CCristian Neaguvia Google

  1.0

  EVITAȚI! Am trimis un espressor Philips pentru o diagnosticare și l-am primit înapoi distrus fizic (carcasă și componente sparte în service).Aparatul meu s-a aflat în custodia lor fără nicio soluție concretă, trecând prin termene de așteptare inacceptabile și promisiuni deșarte timp de 2 luni. Am depus reclamație la ANPC, în urma căreia Depanero a fost deja sancționat. Este inadmisibil să deteriorezi bunurile clienților și să refuzi o soluție corectă imediată. Citiți recenziile recente si luați decizia corectă. Riscați să vă pierdeți timpul.